昨天向教育部长提问的事，在网络上成了话题，出乎我的意料。这又让我想起乌坎的事，明明是正常的事，却被视作“新闻”。政协委员对来听取意见的领导，当面提出一些问题，这本是十分正常的事。有人问我，你有没有顾虑。部长也是人，有什么顾虑呢？也有人问，你为什么要提呢？我不是代表我自己提的，而是代表考生，代表公众提的。很多人说我要部长道歉，其实我不是要他本人道歉，而是希望主办这个工作的研究生司，考试中心道歉，他们应该有责任吧。谁有责任谁就应该道歉。至于部长道不道歉，是他本人的事。也有高姿态的部长，比如发改委主任，他对房价没有控制住的事道了歉。其实房价并不完全是发改委的责任，但他的态度很好。政协委员向部长提问，本来是正常的事，结果变成新鲜事，说明原来实在是没有照章办事。我希望这种现象越来越多，越来越正常。官员既然是人民公仆，应该有这个雅量。这样也就不会有什么顾虑。
今天会场还发生了一件小事。会议结束我们走出来的时候，大厅被绳子拦住，要我们绕道走，因为有领导要来。后来我对他们发火说，为什么不让我们走这里，我们是来开会的。他们看我有点生气了，就让我走了，但对其他人还是没有放行。任何国家在这种重要场合，都要注意安保，但防止的是外面闲杂的人，而不是限制与会人员的行动。这就暴露出下面的工作人员，还是没有把领导视作“公仆”，没有把领导视为我们政协会议的一员。我批评工作人员说：我相信领导本人是愿意亲民的，你们不要把领导与大家人为隔开。再说，当时领导还没来。我觉得即使要让领导先行，也要尽量缩短提前量，将对其他人的影响缩到最短。我相信这不是领导的本意，而是下面一些人希望让安保工作做得更好，或者想取悦领导。我看到温家宝倒是很注意。有一个会议他迟到了几分钟，还向大家道歉。今天这个情况，温家宝一定会支持我。
我还提了一个优待抗日老战士的提案。到2015年，抗日战争胜利就70周年了。如今还在世的抗日老战士，哪怕45年时刚20岁，也已经90高龄了，可谓硕果仅存。应该对这些抗日老战士，不分党派、不分国共，所有人都登记，采纳他们的事迹和纪念物，到70周年时，国家应该向他们颁发荣誉勋章。60周年的时候，发过纪念章，70周年时，这些人就越来越少了，国家应该提高等级，给他们优厚的生活待遇，包括医疗待遇。还有就是把这些老战士的坟墓集中安葬，设立抗日战争无名战士墓。很多国家都有战争中的无名战士墓，专门有寄放仪式。我们还没有。散住在海外的老战士，如果愿意回国定居，应该隆重欢迎他们荣归故里。境外的老战士坟墓，应该找人去祭扫，妥善保管，修建坟墓。这反映了国家对为自己做出贡献的公民的态度，对于提高国家的凝聚力是有很大作用的。
对复旦大学图书馆的透明式管理，我自己的感觉是越来越顺了，员工越来越接受这种观念了。对我们“服务无疆，读者至上”的标准也越来越认同了。比如有一件事，同学在离校的时候，如果我们图书馆的记录跟他本人的认知有出入，比如图书馆显示他还有两本书未还，但他认为自己还了之类，我们现在就是让学生把情况写清楚，然后签名，就可以正常办离校手续。审案还是无罪推定，我们为什么要假定学生是错的呢？但我们会跟同学讲，什么时候你若真找到了，就还给我们。找不到，没有关系。或者如果我们发现是我们的记录有误，我们会把这张签字的纸退还给你，并且向你道歉。这样做一开始有人担心，万一学生把书拿走怎么办？结果试下来，情况很好。去年暑假办离校手续的，除了有两个人自动推迟办手续之外，其余没有纠纷。
我们取消了一切收费，以前的资料费、延期不还的罚款之类都取消了，但延期不还的话，我们会在借新书上有所限制。我们的复印费也只收成本费，一张纸1毛钱。以前有同学把书拿到外面去复印，为了便宜，但现在我们就是最便宜的。现在学生对我们的很多方面也谅解了。以前在我们的BBS上包括我的微博上会有骂人之类的事，但现在大多实事求是，就事论事了。我觉得只要真心诚意地做事，员工和读者都是会认同的。
现在学生反映，图书馆服务态度很好，就是服务质量还不行。有些管理员一问三不知。我回答说，现在还是初级阶段。真正意义上的高质量图书馆，不是读者来了，告诉他这本书在哪里，而是应该根据读者的研究方向，向他推荐书，或者向他介绍有什么新书，这才是引领学科的作用。这一点我们的差距还是比较大的。但去年有一个变化是我们购买数据库和网络产品，花了一千两百多万，总价已经超过了纸本图书。我们还要用远程控制系统等。以前大量的时间耗费在一些低端的矛盾与争议上，现在基本可以把精力放在图书馆高质量服务的方向上去了。
我们建了图书馆的微博，只要是涉及到图书馆的事情，我也会转到图书馆的微博上去。现在也在把图书馆的工作转给年轻人去做。我想现在我们做的许多规矩，应该会传下去。比如馆内图书都要开放，不再另外收费之类的，以后再想收费，估计也很难了。
（本文经过电话采访，由葛剑雄先生口述，薛莉整理。葛剑雄先生微博：http://t.sina.com.cn/gejianxiong 。葛剑雄现任复旦大学图书馆馆长、历史地理研究中心教授，08年3月当选为第十一届中国政协常委。）
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