5年前，卡丽•西恩(Carrie Sin)进入纽约金融服务行业，开始了自己的职业生涯。自此以后，她的黑莓(BlackBerry)手机几乎寸不离手。就像全球数百万白领一样，她对这部黑莓怀有一种强迫症般的忠诚感。她说：“我总用它工作，始终使用同一款设备让我感觉更轻松。而且，我也习惯了黑莓的键盘。”
然而，随着朋友中买iPhone的人越来越多，黑莓对卡丽的吸引力也开始消失。在社交方面，她的感觉就像其他人都去参加派对了，自己却仍在忙工作。“我收不到群发短信，我朋友发邮件谈论新款应用时，常常附带着笑话我一番：‘卡丽有黑莓，所以她唯一的应用就是（用它）当镇纸’。”
于是，今年5月，卡丽终于转换了阵营。她说，这一体验“真地像改变人生一样”。
像她这么做的人越来越多了。黑莓今年第一财季的订户数量减少400万，至7200万。黑莓的长期优势在于像卡丽一样的企业用户，但苹果(Apple)iPhone引领的触屏与应用推动的智能手机变革，对这一优势构成了严重的冲击。
在高端客户当中，黑莓似乎曾经战无不胜——它是21世纪最初10年的标杆性产品，受到了各界人士的追捧，比如说唱明星、行业领袖、律师甚至美国总统巴拉克•奥巴马(Barack Obama)。广为人知的是，奥巴马当选总统以后，坚决拒绝放弃他自己用的黑莓。
这是黑莓的光辉岁月，那时移动邮件是“杀手级应用”。该公司的设备以迷你全键盘、稳定性以及安全性而著称，帮助定义了新生的智能手机市。
但这样的日子早已一去不复返。市场调研公司IDC表示，过去4年里，黑莓占全球智能手机市场的份额从50%左右降到仅为3%。
上一季度财报显示，这家加拿大公司的净亏损出人意料地达到8400万美元，预计接下来亏损还会增加。尽管该公司推出了搭载黑莓10操作系统(BB10)的智能手机，但新款手机销量比分析师的目标低了100万部。
这样的业绩数字以及从股价从峰值230美元跌至约11美元，令黑莓董事会大为震惊。最终，黑莓董事会在几周前决定暂停执行出台不久的扭亏为赢战略，设立一个特别委员会进行“战略评估”——多数分析人士认为，黑莓的结局将是被出售或者杠杆收购。
此情此景与2008年黑莓（当时叫RIM）市值达800亿美元左右时有天壤之别。2009年1月，北电(Nortel Networks)申请破产保护，RIM随后取而代之，成为加拿大科技界的领军企业。而黑莓的联席首席执行官、创始人迈克•拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)与吉姆•贝尔斯利(Jim Balsillie)像摇滚明星那样受到追捧。
然而，越来越多的迹象显示，由于主要围绕企业大客户展开销售的文化积重难返，黑莓没有利用好智能手机应用火爆的局面，而手机应用即将主导顾客生活的诸多方面。巴兹尔•达贾恩(Basil Al-Dajane)曾在位于安大略省沃特卢的黑莓总部实习过4个月，他把那段时间形容为“蹲地牢”。
22岁的巴兹尔表示：“那时我感觉就像在一家保险公司工作，但他们却在尝试打造科技产品。黑莓的业务主要是面向企业的——把企业作为销售对象，这就是它们的文化。”
在2011年巴塞罗那“世界移动通信大会”(Mobile World Congress)上，贝尔斯利被问及黑莓是否已经脱离顾客、陈腐不堪了。他迅速回答：“我认为，这种说法有失公允”。他还反驳道：“我相信，黑莓的明天会更好。”
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